Πολιτική Επιστροφών

1. Αίτημα: ο συνεργάτης επικοινωνεί με το Back Office της εταιρείας, τηλεφωνικά στο 210 481 7888 ή με email στο orders2@kentia.gr (Χονδρική – Home) ή orders1@kentiahotel.gr (Ξενοδοχειακό – Hotel), ή μέσω του πωλητή που τον εξυπηρετεί, και γνωστοποιεί την πρόθεσή του να επιστρέψει προϊόντα, αναφέροντας τον λόγο της επιστροφής.
2. Καταγραφή και έγκριση: η εταιρεία καταγράφει το αίτημα (στοιχεία συνεργάτη, προϊόντα, ποσότητες, λόγος επιστροφής) και το εξετάζει. Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να ζητηθεί από τον συνεργάτη φωτογραφικό υλικό ή δείγμα του προϊόντος για ποιοτικό έλεγχο από το τμήμα παραγωγής της εταιρείας.
3. Ενημέρωση: εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, ο συνεργάτης ενημερώνεται από το Τμήμα Παραγγελιών της εταιρείας και του υποδεικνύεται η αποθήκη προς την οποία θα αποσταλούν τα προϊόντα, ανάλογα με την κατηγορία της επιστροφής. Εάν η επιστροφή δεν εγκριθεί, ο συνεργάτης ενημερώνεται για τους λόγους.
4. Αποστολή: ο συνεργάτης αποστέλλει τα προϊόντα στην αποθήκη που του υποδείχθηκε, εντός της προθεσμίας που ορίζεται παρακάτω.
5. Έλεγχος και πίστωση: μετά την παραλαβή γίνεται έλεγχος των προϊόντων και, εφόσον η επιστροφή γίνει αποδεκτή, λογιστική διευθέτηση σύμφωνα με την ενότητα «Επιστροφή χρημάτων».

Επιστροφές που δεν έχουν προηγουμένως εγκριθεί από την εταιρεία δεν γίνονται δεκτές.

Οι επιστροφές διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες. Σε όλες ισχύουν οι παρακάτω γενικοί όροι.

Γενικοί όροι

• Προθεσμία: 15 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση.
• Κατάσταση προϊόντων: τα προϊόντα επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία, με όλες τις ετικέτες, τα εξαρτήματα και τα έντυπα που τα συνόδευαν. Δεν επιστρέφονται προϊόντα τα οποία έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν πλυθεί.
• Έγγραφα: η επιστροφή γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν (Τιμολόγιο / Δελτίο Αποστολής).

Α. Λάθος παράδοση

Παραδίδονται άλλα από τα παραγγελθέντα, κατά είδος ή ποσότητα, ή λείπει ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συμφωνηθεί εγγράφως.

• Αποθήκη: συνεργαζόμενη αποθήκη Logistics.
• Έξοδα επιστροφής: βαρύνουν την εταιρεία, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Β. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα από τη μεταφορά προϊόντα

Το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα (συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων που είναι ελαττωματικά κατά την παράδοση) ή παραδίδεται κατεστραμμένο από τη μεταφορά. Συνιστάται ο έλεγχος των δεμάτων κατά την παραλαβή και, σε περίπτωση εμφανούς ζημιάς, η επιφύλαξη να σημειώνεται στο παραστατικό του μεταφορέα.

• Αποθήκη: έδρα της εταιρείας.
• Έξοδα επιστροφής: βαρύνουν την εταιρεία, αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής.

Έλεγχος και αποτέλεσμα (Α και Β)

Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του λάθους ή του ελαττώματος που αναφέρεται από τον συνεργάτη και στη συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου. Εφόσον διαπιστωθεί το λάθος ή το ελάττωμα, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος με όμοιο καινούργιο ή, σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, με άλλο καινούργιο προϊόν αντίστοιχης ποιότητας και τιμής. Άλλως, εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή σε εύλογο χρόνο ή ο συνεργάτης δεν την επιθυμεί, η συναλλαγή ακυρώνεται και ισχύουν τα οριζόμενα στην ενότητα «Επιστροφή χρημάτων».

Γ. Μη ελαττωματικά προϊόντα

Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

• Αποθήκη: συνεργαζόμενη αποθήκη Logistics.
• Έξοδα επιστροφής: βαρύνουν τον συνεργάτη.
• Δεν επιστρέφονται προϊόντα ειδικής παραγωγής ή κατά παραγγελία.
• Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρεία ενημερώνει τον συνεργάτη και έχει το δικαίωμα να μην κάνει αποδεκτή την επιστροφή. Συνεπώς δεν έχει κάποια συμβατική υποχρέωση προς τον συνεργάτη.

Η αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων επιστρέφεται με έκδοση πιστωτικού τιμολογίου και συμψηφισμό με τυχόν ανοιχτό υπόλοιπο του συνεργάτη. Εάν δεν υπάρχει ανοιχτό υπόλοιπο και ο συνεργάτης το επιθυμεί, η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τραπεζική κατάθεση, μέσα σε εύλογο χρόνο μετά τον έλεγχο των προϊόντων.

Τα διατιθέμενα από την εταιρεία προϊόντα συνοδεύονται, όπου απαιτείται, από γραπτές οδηγίες χρήσης και εγγύηση καλής κατασκευής και ποιότητας στην ελληνική γλώσσα.